UAB ,,CyberCare” klientų aptarnavimo procesų tobulinimas

Sveiki,

Esu Vilniaus Kolegijos tarptautinio verslo studijų programos studentas, šiuo metu rašantis baigiamąjį darbą apie klientų aptarnavimo procesų tobulinimą UAB ,,CyberCare” įmonėje.

Šia apklausa siekiu išsiaiškinti vartotojui svarbiausius komunikacijos būdus, dabartinę aptarnavimo kokybę bei patirtį.

Apklausa yra visiškai anoniminė ir neturėtų užtrukti ilgiau nei 5 minutes.

Ačiū už jūsų laiką :)

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoterisAtskleisti nenoriu

Labai dažnai (kiekvieną dieną)Dažnai (2-3 kartus per savaitę)Vidutiniškai (kartą per mėnesį ir daugiau)Retai (Mažiau nei kartą per mėnesį)Labai retai (Mažiau nei kartą per ketvirtį)Niekada

TaipNeNežinau

SkaidrumasPraeitų incidentų prevencijos rezultataiGreitas ir efektyvus klientų aptarnavimasNepriklausomi, trečiųjų šalių auditai ir sertifikatai

UAB ,,CyberCare” klientų aptarnavimo procesų tobulinimas

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Jūsų socialinė padėtis?

4. Kaip dažnai susiduriate su kibernetinio saugumo produktais ir paslaugomis? (VPN, Antivirus, Adblocker ir t.t.)

5. Kiek laiko naudojatės kibernetinio saugumo produktais ir paslaugomis? (VPN, Antivirus, Adblocker ir t.t.)

6. Ar yra tekę apturėti kibernetinio saugumo incidentų? (duomenų nutekėjimas, paskyros praradimas, internetiniai įsilaužimai ir t.t.)

7. Kaip dažnai susiduriate su kibernetinio saugumo įmonėmis ir jų klientų aptarnavimu?

8. Kokie klientų aptarnavimo komunikacijos būdai ir įrankiai jums pasirodė efektyviausi? (Galima rinktis kelis variantus)

9. Kas jums yra svarbiausia klientų aptarnavimo metu? (Galima rinktis keltis variantus)

10. Kaip dažniausiai vertinate jums suteiktą klientų aptarnavimą?

11. Kokie faktoriai prisideda prie jūsų pasitikėjimo kibernetinio saugumo įmonėmis, klientų aptarnavimo specialistais? (Galima pasirinkti kelis variantus)

12. Klientų aptarnavimo procesų tobulinimo pasiūlymai, įžvalgos (jei tokių turite)?